Czym jest segmentacja?

Segmentacja w marketingu to sposób na podział klientów na mniejsze grupy, które mają podobne potrzeby, cechy lub zachowania. Dzięki temu firmy mogą lepiej dopasować swoją ofertę, komunikaty i działania reklamowe do konkretnych odbiorców.

Zamiast próbować sprzedać ten sam produkt wszystkim, marki zadają sobie pytanie: dla kogo to jest?, kto naprawdę tego potrzebuje?, co jest dla tej grupy ważne?.

Dlaczego segmentacja jest tak ważna?

Segmentacja pozwala firmom działać skuteczniej i mądrzej. Zamiast marnować budżet na reklamę kierowaną do wszystkich, mogą skupić się na tych osobach, które rzeczywiście są zainteresowane ich ofertą. Dobrze przeprowadzona segmentacja pomaga także lepiej zrozumieć klientów, tworzyć bardziej trafne produkty i budować mocniejsze relacje z odbiorcami.

To jedno z podstawowych narzędzi w nowoczesnym marketingu – i świetna podstawa do kreatywnego myślenia o biznesie. 

Jakie są rodzaje segmentacji?

Firmy mogą dzielić klientów na grupy według różnych kryteriów. Najczęściej stosuje się cztery główne typy segmentacji:

1. Demograficzna – wiek, płeć, wykształcenie, zawód

2. Geograficzna – miejsce zamieszkania, region, kraj

3. Behawioralna – sposób, w jaki klienci korzystają z produktu (np. regularni użytkownicy vs. okazjonalni)

4. Psychograficzna – styl życia, wartości, zainteresowania

Przykład: Segmentacja w InPost

Weźmy na przykład firmę InPost – popularnego operatora paczkomatów.

• Dla osób młodych i aktywnych (segment psychograficzny), InPost stawia na wygodę, szybkość i aplikację mobilną.

• Dla mieszkańców mniejszych miejscowości (segment geograficzny) – oferuje łatwy dostęp do punktów odbioru blisko domu.

• Dla firm e-commerce – przygotowuje oferty B2B, czyli specjalne warunki współpracy.

• A dla klientów, którzy rzadko odbierają paczki (segment behawioralny) – prowadzi kampanie edukacyjne, które pokazują, jak łatwo korzystać z paczkomatu.

To pokazuje, że jedna marka może mieć wiele grup docelowych, ale każdej z nich może oferować coś dopasowanego do jej potrzeb.

Segmentacja ma swoje ograniczenia

Choć segmentacja to bardzo przydatne narzędzie, warto pamiętać, że nie wszystko da się idealnie przewidzieć. Ludzie to nie sztywne kategorie – czasami ktoś spoza „typowego” segmentu również kupi dany produkt. Na przykład: chociaż firma kieruje swój komunikat głównie do młodych dorosłych, może się okazać, że zainteresują się nim także osoby starsze lub z innego regionu.

Dlatego segmentacja powinna być elastyczna i otwarta na zmiany – szczególnie w szybko zmieniającym się świecie. Dla osób, które dopiero zaczynają swoją przygodę z marketingiem, ważne jest, by traktować segmentację jako narzędzie pomocnicze, a nie twardą regułę. W ramach kursu Business Thinking Academy, o którym dalej, segmentacja dla początkujących omawiana jest właśnie w taki sposób – jako praktyczne, ale nie idealne narzędzie do lepszego zrozumienia rynku.

Segmentacja a model 4P – jak to się łączy?

Segmentacja i model 4P, na temat którego pisaliśmy tutaj, ściśle ze sobą współpracują. Gdy już wiesz, do jakiego segmentu klientów chcesz kierować swój produkt, łatwiej jest dopasować wszystkie elementy 4P – czyli co oferujesz (Product), za ile (Price), gdzie (Place) i w jaki sposób to promujesz (Promotion). Dzięki segmentacji możesz lepiej dostosować każdą część strategii marketingowej do konkretnych potrzeb odbiorców, zamiast działać „dla wszystkich”.

Poznaj segmentację w praktyce – dołącz do Business Thinking Academy!

Chcesz nauczyć się, jak dzielić klientów na segmenty i trafnie dobierać strategię marketingową? Na warsztatach w Business Thinking Academy uczymy, jak wykorzystywać segmentację w praktyce – poprzez przykłady, ćwiczenia i własne projekty. To świetny kurs marketingu dla początkujących, skierowany do uczniów, młodzieży i każdego, kto chce rozwijać kreatywne myślenie i zrozumieć, jak działa współczesny biznes.